Reklamacje i zwroty

Wszystko, co trzeba wiedzieć, jeśli coś jest nie tak z zamówieniem albo po prostu zmienisz zdanie.

Zwrot w 14 dni

Jeśli kupujesz jako konsument (albo jako osoba prowadząca działalność, ale zakup nie ma dla Ciebie charakteru zawodowego), możesz zwrócić towar bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od dnia, w którym go otrzymasz. Nie musisz tłumaczyć, dlaczego – wystarczy, że nas o tym poinformujesz w terminie.

Towar możesz w tym czasie obejrzeć i sprawdzić tak, jak zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym: rozpakować, przymierzyć do wnętrza, usiąść na fotelu. Jeżeli jednak mebel został zmontowany na stałe, tekstylia były używane albo produkt nosi ślady użytkowania wykraczające poza zwykłe sprawdzenie, możemy obniżyć kwotę zwrotu o utratę wartości.

Jak odesłać zwrot

1. Napisz do nasWyślij e-mail na kontakt@domola.pl z numerem zamówienia i informacją, które produkty zwracasz. Możesz skorzystać z formularza na dole tej strony, ale zwykła wiadomość też wystarczy. Potwierdzimy, że ją otrzymaliśmy.
2. Zapakuj towarNajlepiej w oryginalny karton i z wypełnieniem, w którym przyszedł – meble i lampy są wrażliwe na transport. Dołącz numer zamówienia lub kopię potwierdzenia.
3. Wybierz sposób odesłaniaMasz dwie możliwości:
   • Samodzielnie – nadaj paczkę dowolnym przewoźnikiem na adres wyżej. Koszt wysyłki pokrywasz Ty. Zachowaj dowód nadania.
   • Kurierem zamówionym przez nas – jeśli towar jest duży albo po prostu wolisz, żebyśmy się tym zajęli, napisz to w zgłoszeniu. Podamy Ci koszt transportu (dla mebli i innych przesyłek gabarytowych to orientacyjnie od 30 zł do 250 zł, zależnie od wymiarów i wagi), umówimy termin odbioru i potrącimy tę kwotę ze zwrotu.
4. Odeślij w ciągu 14 dniOd dnia, w którym poinformujesz nas o zwrocie, masz 14 dni na nadanie paczki lub udostępnienie jej kurierowi.

Zwrot pieniędzy

Pieniądze zwracamy w ciągu 14 dni od otrzymania Twojej informacji o zwrocie – możemy jednak poczekać z przelewem, aż towar do nas dotrze albo aż prześlesz dowód jego nadania. Zwracamy pełną kwotę zamówienia razem z kosztem dostawy (jeśli był naliczony), w wysokości najtańszej opcji dostępnej w sklepie. Zwrot trafia tą samą drogą, którą płaciłeś: na kartę, konto BLIK lub rachunek, z którego zrobiono przelew.

Czego nie można zwrócić

Prawo odstąpienia nie obejmuje produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie da się zwrócić ze względów higienicznych – dotyczy to na przykład wypełnień do poduszek, kołder i poduszek do spania, jeśli opakowanie zostało otwarte. Wszystkie inne produkty w naszym sklepie można zwrócić na zasadach opisanych wyżej.

Reklamacja – towar uszkodzony lub wadliwy

Odpowiadamy za to, żeby towar był zgodny z umową: taki jak w opisie, sprawny, kompletny i bez wad. Jeśli w ciągu 2 lat od dostawy okaże się, że coś jest nie tak, zgłoś reklamację. Nie ma znaczenia, czy produkt został wysłany z naszego magazynu, czy z magazynu naszego partnera – reklamację zawsze składasz do nas i my ją obsługujemy.

W zgłoszeniu na kontakt@domola.pl podaj:

• numer zamówienia,
• nazwę produktu, którego dotyczy reklamacja,
• opis problemu i datę, kiedy go zauważyłeś,
• zdjęcia wady lub uszkodzenia – to bardzo przyspiesza sprawę,
• czego oczekujesz: naprawy, wymiany, obniżenia ceny albo zwrotu pieniędzy.

Paczka uszkodzona w transporcie

Przy odbiorze rzuć okiem na karton. Jeśli jest zgnieciony, rozdarty lub przemoczony, poproś kuriera o spisanie protokołu szkody i rozpakuj przesyłkę przy nim, jeśli to możliwe. Protokół nie jest warunkiem reklamacji, ale ułatwia nam dochodzenie odszkodowania od przewoźnika. Jeśli uszkodzenie zauważysz dopiero po wyjściu kuriera – zrób zdjęcia opakowania i produktu i napisz do nas najlepiej tego samego dnia.

Co się dzieje po zgłoszeniu

1. Potwierdzamy przyjęcieW ciągu 1–2 dni roboczych odpisujemy i, jeśli trzeba, prosimy o dodatkowe zdjęcia lub informacje.
2. Rozpatrujemy w 14 dniNajpóźniej po 14 dniach od otrzymania zgłoszenia dostajesz decyzję. Jeżeli nie odpowiemy w tym terminie, reklamacja jest uznana.
3. Naprawiamy, wymieniamy albo zwracamy pieniądzeW pierwszej kolejności proponujemy naprawę lub wymianę na nowy egzemplarz – koszty transportu, demontażu i ponownego montażu są po naszej stronie. Jeśli to niemożliwe, nie uda się w rozsądnym czasie albo wada jest istotna, obniżamy cenę lub zwracamy całą kwotę w ciągu 14 dni.

Jeżeli nie zgadzasz się z naszą decyzją, możesz skorzystać z bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo zwrócić się do wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej o mediację. Więcej informacji znajdziesz na uokik.gov.pl.

Formularz odstąpienia od umowy

Skopiuj poniższy tekst do wiadomości e-mail, uzupełnij i wyślij na kontakt@domola.pl. Możesz też wydrukować go i dołączyć do paczki.

Pełne zasady znajdziesz w Regulaminie sklepu (§ 7 i § 8). Zobacz też: Polityka prywatności