Regulamin sklepu internetowego DOMOLA

Obowiązuje od 13 września 2026 r. · domola.pl

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Sklep internetowy dostępny pod adresem domola.pl (dalej: „Sklep”) prowadzi Maciej Rybarczyk, prowadzący działalność gospodarczą pod firmą DOMOLA, ul. Westerplatte 47, 58-100 Świdnica, NIP 8842110762, REGON 541995372 (dalej: „Sprzedawca”).
2. Kontakt ze Sprzedawcą: e-mail kontakt@domola.pl lub listownie na adres wskazany w ust. 1. Na wiadomości odpowiadamy w dni robocze.
3. Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, składania zamówień, dostawy, płatności, odstąpienia od umowy oraz reklamacji. Jest dostępny bezpłatnie na stronie Sklepu w formie umożliwiającej jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.
4. Sklep prowadzi sprzedaż na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
5. Do korzystania ze Sklepu potrzebne jest urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa z włączoną obsługą plików cookies oraz aktywne konto e-mail.
6. Zabronione jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym oraz korzystanie ze Sklepu w sposób zakłócający jego działanie.

§ 2. Definicje

1. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, która składa zamówienie w Sklepie.
2. Konsument – Klient będący osobą fizyczną, dokonujący zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową.
3. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego. Do takiego Klienta stosuje się postanowienia dotyczące Konsumenta w zakresie odstąpienia od umowy, niezgodności towaru z umową i klauzul niedozwolonych.
4. Towar – rzecz ruchoma oferowana w Sklepie.
5. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta złożone za pomocą formularza zamówienia, zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży.
6. Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

§ 3. Konto i usługi elektroniczne

1. Sprzedawca udostępnia nieodpłatnie następujące usługi elektroniczne: konto Klienta, formularz zamówienia, formularz kontaktowy oraz newsletter.
2. Założenie konta jest dobrowolne; zamówienie można złożyć również bez rejestracji. Umowa o prowadzenie konta zawierana jest na czas nieoznaczony z chwilą rejestracji. Klient może w każdej chwili usunąć konto, wysyłając prośbę na adres kontakt@domola.pl.
3. Newsletter jest wysyłany na adres e-mail podany przez Klienta po wyrażeniu zgody. Z newslettera można zrezygnować w każdej chwili, klikając link w wiadomości lub pisząc na kontakt@domola.pl.
4. Reklamacje dotyczące działania usług elektronicznych można składać na adres kontakt@domola.pl. Sprzedawca rozpatruje je w terminie 14 dni.

§ 4. Składanie zamówienia

1. Informacje o Towarach na stronie Sklepu stanowią zaproszenie do zawarcia umowy, a nie ofertę w rozumieniu Kodeksu cywilnego.
2. Aby złożyć zamówienie, Klient dodaje Towary do koszyka, wybiera sposób dostawy i płatności, podaje dane niezbędne do realizacji zamówienia i potwierdza je przyciskiem „Kupuję i płacę”. Naciśnięcie tego przycisku oznacza złożenie zamówienia z obowiązkiem zapłaty.
3. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje e-mail z potwierdzeniem jego przyjęcia. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą otrzymania tego potwierdzenia.
4. Do każdego zamówienia wystawiany jest dowód zakupu (paragon lub faktura VAT). Aby otrzymać fakturę na firmę, należy podać dane firmy, w tym NIP, przed złożeniem zamówienia.
5. Jeżeli realizacja zamówienia okaże się niemożliwa (np. z powodu braku Towaru), Sprzedawca niezwłocznie, nie później niż w ciągu 3 dni roboczych, poinformuje o tym Klienta. Klient może wówczas wybrać inny Towar, zaczekać na uzupełnienie stanu magazynowego albo odstąpić od umowy z natychmiastowym zwrotem zapłaconej kwoty.

§ 5. Ceny i płatności

1. Ceny w Sklepie są cenami brutto, wyrażonymi w złotych polskich i zawierają podatek VAT. Nie zawierają kosztów dostawy, które są wskazywane przed złożeniem zamówienia.
2. W przypadku obniżki ceny Sprzedawca podaje obok aktualnej ceny najniższą cenę Towaru, jaka obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki.
3. Dostępne sposoby płatności:
   1. szybki przelew online, BLIK oraz karta płatnicza – obsługiwane przez Przelewy24 (PayPro S.A., ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań).
4. Płatności należy dokonać bezpośrednio po złożeniu zamówienia. Jeżeli płatność nie wpłynie w ciągu 3 dni roboczych, zamówienie zostaje anulowane.
5. Realizacja zamówienia rozpoczyna się po zaksięgowaniu płatności.

§ 6. Dostawa

1. Towary dostarczane są wyłącznie na terenie Polski, przesyłką kurierską. Standardowo korzystamy z DHL; w przypadku Towarów wielkogabarytowych przewoźnika dobieramy w zależności od rozmiaru przesyłki i dostępności.
2. Koszt dostawy wynosi 19,99 zł. Dostawa jest bezpłatna:
   1. dla zamówień o wartości co najmniej 499 zł,
   2. dla Towarów wielkogabarytowych (meble, duże lampy i dekoracje) – niezależnie od wartości zamówienia.
   Koszt dostawy jest zawsze widoczny w koszyku przed złożeniem zamówienia.
3. Zamówienie przekazujemy do wysyłki nie później niż następnego dnia roboczego po zaksięgowaniu płatności. Czas doręczenia przez przewoźnika wynosi zwykle 1–3 dni roboczych od nadania.
4. Część Towarów wysyłamy z magazynu Sprzedawcy, a część – bezpośrednio z magazynu partnera logistycznego Sprzedawcy. Nie wpływa to na terminy, uprawnienia Klienta ani na to, kto jest stroną umowy: sprzedawcą i podmiotem odpowiedzialnym za zamówienie jest zawsze DOMOLA.
5. Odbiór osobisty nie jest dostępny.
6. Prosimy o sprawdzenie stanu przesyłki przy odbiorze. Jeżeli opakowanie jest uszkodzone lub zawartość nosi ślady uszkodzenia, warto spisać z kurierem protokół szkody – ułatwi to rozpatrzenie reklamacji, choć nie jest warunkiem jej złożenia.

§ 7. Odstąpienie od umowy

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta może odstąpić od umowy sprzedaży bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia, w którym otrzymał Towar (lub w którym otrzymała go wskazana przez niego osoba inna niż przewoźnik). Jeżeli zamówienie jest dostarczane osobno, partiami lub w częściach – od otrzymania ostatniej rzeczy, partii lub części.
2. Aby odstąpić od umowy, wystarczy wysłać oświadczenie na adres kontakt@domola.pl lub pocztą na adres Sprzedawcy przed upływem terminu. Można skorzystać z formularza w § 13, ale nie jest to obowiązkowe. Po otrzymaniu oświadczenia e-mailem potwierdzamy jego wpływ.
3. Towar należy odesłać na adres: DOMOLA, ul. Westerplatte 47, 58-100 Świdnica, niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia.
4. Bezpośrednie koszty zwrotu Towaru ponosi Klient. Klient może odesłać Towar samodzielnie wybranym przewoźnikiem albo poprosić Sprzedawcę o zamówienie kuriera – wówczas Sprzedawca przed zleceniem odbioru podaje koszt transportu, a po akceptacji potrąca go z kwoty zwrotu. Dla Towarów wielkogabarytowych, których nie można odesłać zwykłą przesyłką pocztową, szacowany koszt zwrotu wynosi od 30 zł do 250 zł, w zależności od wymiarów i wagi.
5. Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej oferowanej dostawy, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania Towaru lub dowodu jego odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
6. Zwrot następuje tą samą metodą, którą dokonano płatności, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób, który nie wiąże się dla niego z kosztami.
7. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Towar można obejrzeć i sprawdzić tak, jak w sklepie stacjonarnym; montaż mebla na stałe, użytkowanie tekstyliów czy usunięcie metek może skutkować obniżeniem zwracanej kwoty.
8. Prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. w odniesieniu do Towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych (np. wypełnienia poduszek, kołdry), jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

§ 8. Niezgodność towaru z umową – reklamacje

1. Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Towar zgodny z umową. Wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tego momentu, na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
2. Reklamację można złożyć e-mailem na kontakt@domola.pl lub pisemnie na adres Sprzedawcy. Prosimy o podanie numeru zamówienia, opisu problemu, daty jego zauważenia oraz – w miarę możliwości – zdjęć. Szczegółowy przewodnik znajduje się na stronie Reklamacje i zwroty.
3. Jeżeli Towar jest niezgodny z umową, Klient może żądać jego naprawy lub wymiany. Sprzedawca może wymienić Towar, gdy Klient żąda naprawy, albo naprawić, gdy Klient żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie do zgodności w sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwe lub wymagałoby nadmiernych kosztów. Naprawa lub wymiana odbywa się w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Klienta, a jej koszty – w tym koszty demontażu, transportu i ponownego montażu – ponosi Sprzedawca.
4. Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, gdy: Sprzedawca odmówił naprawy lub wymiany, nie doprowadził Towaru do zgodności z umową, brak zgodności występuje nadal mimo próby naprawy lub wymiany, brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny lub odstąpienie, albo z oświadczenia lub okoliczności wynika, że Sprzedawca nie doprowadzi Towaru do zgodności w rozsądnym czasie. Odstąpienie nie jest możliwe, jeżeli brak zgodności jest nieistotny.
5. Sprzedawca odpowiada na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
6. Towar reklamowany Klient udostępnia Sprzedawcy. Sprzedawca odbiera go na swój koszt – organizuje kuriera po uzgodnieniu terminu z Klientem albo zwraca koszt przesyłki nadanej przez Klienta na adres: DOMOLA, ul. Westerplatte 47, 58-100 Świdnica.
7. W przypadku uznania reklamacji przez obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy Sprzedawca zwraca należną kwotę niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia Klienta (przy odstąpieniu – od otrzymania Towaru lub dowodu jego odesłania).
8. Jeżeli producent lub dystrybutor udziela na Towar gwarancji, jej warunki dołączane są do Towaru. Gwarancja nie ogranicza uprawnień wynikających z niniejszego paragrafu.

§ 9. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:
   1. zwrócić się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o mediację lub o rozstrzygnięcie sporu przed stałym sądem polubownym,
   2. uzyskać bezpłatną pomoc powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej zajmującej się ochroną konsumentów (m.in. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich).
2. Szczegółowe informacje dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: uokik.gov.pl.
3. Skorzystanie z powyższych sposobów jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron.

§ 10. Postanowienia dla przedsiębiorców

1. Postanowienia tego paragrafu dotyczą wyłącznie Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta.
2. Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi zostaje wyłączona.
3. Z chwilą wydania Towaru przewoźnikowi na Klienta przechodzą korzyści i ciężary związane z Towarem oraz niebezpieczeństwo jego przypadkowej utraty lub uszkodzenia.
4. Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Klienta ograniczona jest do wysokości zapłaconej ceny i kosztów dostawy i obejmuje wyłącznie szkodę rzeczywistą.
5. Spory rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.

§ 11. Dane osobowe

Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca. Zasady przetwarzania danych, w tym cele, podstawy prawne, odbiorcy danych i prawa Klienta, opisane są w Polityce prywatności.

§ 12. Postanowienia końcowe

1. Umowy zawierane są w języku polskim i podlegają prawu polskiemu. Wybór prawa nie pozbawia Konsumenta ochrony wynikającej z przepisów, których nie można wyłączyć w drodze umowy.
2. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności zmiany przepisów prawa, sposobów płatności lub dostawy. O zmianie informujemy na stronie Sklepu z co najmniej 7-dniowym wyprzedzeniem, a Klientów posiadających konto – również e-mailem. Do zamówień złożonych przed wejściem w życie zmian stosuje się Regulamin w brzmieniu dotychczasowym.
3. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

§ 13. Załącznik – wzór formularza odstąpienia od umowy

Formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy. Można go wysłać e-mailem na kontakt@domola.pl.

Zobacz też: Polityka prywatności · Reklamacje i zwroty