Regulamin sklepu internetowego Domola – zasady zamawiania, płatności, dostawy, zwrotów i reklamacji.
§1. Postanowienia ogólne i dane sprzedawcy
- Regulamin określa zasady sprzedaży w sklepie internetowym działającym pod adresem https://domola.pl („Sklep”).
- Sprzedawcą jest Maciej Rybarczyk, prowadzący działalność gospodarczą pod firmą Domola Maciej Rybarczyk, ul. Westerplatte 47, 58-100 Świdnica, NIP 8842110762, REGON 541995372, wpisany do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej („Sprzedawca”).
- Kontakt ze Sprzedawcą:
- e-mail: kontakt@domola.pl,
- adres do korespondencji: ul. Westerplatte 47, 58-100 Świdnica.
- Do korzystania ze Sklepu potrzebne są: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa z włączoną obsługą plików cookies oraz aktywny adres e-mail.
- Zakazane jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym.
- Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie na stronie Sklepu w sposób umożliwiający jego pobranie, zapisanie i wydrukowanie.
§2. Definicje
- Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna bez osobowości prawnej, która składa zamówienie w Sklepie.
- Konsument – Klient będący osobą fizyczną, który zawiera umowę niezwiązaną bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową.
- Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą, która zawiera umowę bezpośrednio związaną z tą działalnością, jeżeli z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego (w szczególności wynikającego z przedmiotu jej działalności ujawnionego w CEIDG). Takiej osobie przysługują prawa z §6 i §7 w zakresie przewidzianym dla Konsumentów.
- Towar – rzecz ruchoma oferowana w Sklepie, w tym pellet drzewny sprzedawany na paletach.
- Umowa – umowa sprzedaży Towaru zawierana na odległość między Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu.
- Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia Umowy, złożone za pomocą formularza w Sklepie.
§3. Składanie zamówień i zawarcie umowy
- Zamówienia można składać przez całą dobę. Zamówienia złożone w dni wolne od pracy są realizowane od najbliższego dnia roboczego.
- Aby złożyć zamówienie, Klient dodaje Towar do koszyka, podaje dane do dostawy i kontaktowe (w tym numer telefonu dla przewoźnika), wybiera formę płatności, akceptuje Regulamin i klika przycisk „Zamówienie z obowiązkiem zapłaty” lub równoznaczny.
- Klient, który chce otrzymać fakturę VAT na firmę, podaje w formularzu zamówienia NIP.
- Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje e-mail z potwierdzeniem jego przyjęcia. Z chwilą otrzymania tej wiadomości Umowa zostaje zawarta.
- Treść Umowy (zamówienie, Regulamin, potwierdzenie) Sprzedawca utrwala i przekazuje Klientowi e-mailem.
- Jeżeli Towar okazał się niedostępny po złożeniu zamówienia, Sprzedawca niezwłocznie informuje o tym Klienta. Klient może wtedy odstąpić od Umowy, a Sprzedawca zwraca wpłacone kwoty najpóźniej w ciągu 14 dni.
§4. Ceny i płatności
- Ceny w Sklepie są cenami brutto w złotych polskich i zawierają podatek VAT. Przy każdym Towarze Sklep podaje też cenę za kilogram lub tonę.
- Klient płaci za zamówienie online przez serwis Tpay, wybierając jedną z form płatności: szybki przelew (pay-by-link), BLIK lub karta płatnicza.
- Operatorem płatności online jest Krajowy Integrator Płatności S.A., ul. Św. Marcin 73/6, 61-808 Poznań, KRS 0000412357, NIP 7773061579.
- Klient płaci w ciągu 3 dni roboczych od złożenia zamówienia. Po tym terminie nieopłacone zamówienie może zostać anulowane, o czym Sprzedawca informuje Klienta e-mailem.
- Do każdego zamówienia Sprzedawca wystawia paragon lub, na życzenie Klienta, fakturę VAT, przesyłaną elektronicznie na adres e-mail Klienta.
§5. Dostawa
- Sklep dostarcza Towary na terenie Polski. Dostawa jest bezpłatna.
- Pellet jest wysyłany na paletach (975 kg, 65 worków po 15 kg) przez przewoźnika paletowego wybranego przez Sprzedawcę dla danego adresu, samochodem z windą załadunkową. Nazwę przewoźnika Sprzedawca podaje Klientowi e-mailem przy nadaniu palety.
- Termin dostawy:
- nadanie palety następuje w ciągu 1–2 dni roboczych od zaksięgowania płatności,
- transport trwa 1–2 dni robocze,
- łączny termin dostawy wynosi do 4 dni roboczych, chyba że strony ustalą inny termin.
- Przed dostawą przewoźnik kontaktuje się z Klientem pod numerem telefonu podanym w zamówieniu, aby ustalić dzień lub godzinę dostawy.
- Kierowca rozładowuje paletę windą na twarde, równe podłoże w miejscu dostępnym dla samochodu ciężarowego. Wniesienie worków do budynku nie jest objęte dostawą. Utrudniony dojazd Klient opisuje w uwagach do zamówienia.
- Przy odbiorze Klient powinien sprawdzić stan palety i opakowania w obecności kierowcy, a widoczne uszkodzenia opisać w protokole szkody. Nie ogranicza to praw Konsumenta z §7.
- Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na Konsumenta z chwilą wydania mu Towaru.
§6. Odstąpienie od umowy
- Konsument może odstąpić od Umowy w ciągu 14 dni bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów innych niż wskazane w tym paragrafie. Termin liczy się od dnia, w którym Konsument lub wskazana przez niego osoba (inna niż przewoźnik) objęła Towar w posiadanie.
- Aby odstąpić od Umowy, wystarczy wysłać oświadczenie przed upływem terminu, np. e-mailem na kontakt@domola.pl lub listem na adres z §1. Można skorzystać z wzoru formularza stanowiącego załącznik nr 2 do ustawy o prawach konsumenta, ale nie jest to obowiązkowe.
- Sprzedawca zwraca wszystkie płatności nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, chyba że Konsument zgodzi się na inną.
- Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania, zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
- Konsument odsyła Towar na adres: ul. Westerplatte 47, 58-100 Świdnica, w ciągu 14 dni od odstąpienia od Umowy. Na prośbę Konsumenta Sprzedawca może zorganizować odbiór palety.
- Konsument ponosi bezpośredni koszt odesłania Towaru. Ze względu na wagę palety (975 kg) koszt ten wynosi orientacyjnie ok. 250 zł za paletę i zależy od przewoźnika oraz odległości.
- Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania (np. zużycie części pelletu albo uszkodzenie worków).
§7. Reklamacje – niezgodność Towaru z umową
- Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za niezgodność Towaru z Umową istniejącą w chwili jego dostarczenia i ujawnioną w ciągu 2 lat od tej chwili, na zasadach ustawy o prawach konsumenta. Niezgodność ujawnioną przed upływem 2 lat uważa się za istniejącą w chwili dostarczenia, chyba że zostanie udowodnione inaczej.
- Reklamację można złożyć e-mailem na kontakt@domola.pl lub listem na adres z §1. Warto podać: numer zamówienia, opis niezgodności, zdjęcia (np. worków, etykiety z numerem partii, pelletu) oraz żądanie Konsumenta.
- Konsument może żądać wymiany Towaru na zgodny z Umową albo, gdy wymiana jest niemożliwa lub wymagałaby nadmiernych kosztów, obniżenia ceny lub odstąpienia od Umowy, w przypadkach przewidzianych w ustawie.
- Sprzedawca odpowiada na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
- Jeżeli Towar wymaga zwrotu w związku z reklamacją, koszt jego odbioru lub odesłania ponosi Sprzedawca.
- Wobec Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta odpowiedzialność z tytułu rękojmi jest wyłączona w zakresie dopuszczalnym przez prawo; nie dotyczy to praw z gwarancji producenta, jeżeli została udzielona.
§8. Rozwiązywanie sporów i postanowienia końcowe
- Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności zwrócić się do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej albo organizacji konsumenckiej. Informacje są dostępne na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: uokik.gov.pl. Udział Sprzedawcy w takim postępowaniu jest dobrowolny.
- Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje Polityka prywatności.
- Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (zmiana przepisów, zmiana form płatności lub dostawy). Zmiana wchodzi w życie po 7 dniach od jej opublikowania i nie dotyczy zamówień złożonych wcześniej.
- W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego i ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Regulamin nie ogranicza praw Konsumenta wynikających z przepisów bezwzględnie obowiązujących.
